Réalisations
RCI Connect est une application mobile BtoC permettant aux clients de visualiser l’ensemble de leurs contrats de financement lié à l’acquisition ou la location de véhicule du groupe Renault-Nissan-Dacia.
Cette application existe dans plusieurs pays dont l’Angleterre, la France et l’Italie.
Sur cette mission, nous avons travaillé les écrans lié à la vue d’ensemble des données liées à un contrat pour rendre la visualisation de données plus claire pour les clients
Grâce au un système de feedbacks sur les stores d’applications mobile, les utilisateurs ont demandés à visualiser les données importantes liées à leur contrat de financement « d’un seul coup d’oeil » sur l’application.
Nous avons donc décidé de travailler une vue d’ensemble des données prioritaire, notamment l’équilibre des mouvements de fonds lié au contrat de chaque clients.
Coté RCI la demande initiale fût de se limiter à un seul composant ajouté en tête de la page contrat, en laissant le listing de données, tel quel, dans l’application.
Nous avons donc créé une premiere version de ce composant.
Cette première version visuelle reprend un graphique d’anneau segmenté pour chaque donnée-clé correspondant à un cycle.
En vert le total remboursé, en rouge la prochaine mensualité de l’échéancier, en orange la sommes restant à rembourser et en bleu la mensualité liée au rachat du véhicule, ce cas d’usage est présenté dans le cadre d’une LOA, avec option d’achat finale, donc.
Le crash test a montré que ce composant pouvait générer des difficultés à l’implémentation dans le système durant la phase de développement. nous l’avons donc laissé de coté pour réaliser deux version du même écran… et les tester ensuite auprès d’un petit échantillon d’utilisateurs, en mode guérilla.
Deux écrans ont été sélectionnés pour les tester sur un petit échantillon d’utilisateurs. L’objectif est de cibler et d’améliorer rapidement l’expérience et l’usabilité du produit, en randomisant les tests utilisateurs.
La méthode sélectionné est celle de l’interview couplé à un test A/B. Nous présentons deux écrans différent, l’un après l’autre et donnons un scénario d’usage. L’interview se matérialise donc avec un utilisateurs par test, l’interviewer qui pose des questions et note les observations et réaction de l’utilisateur testé.
16 personnes sont donc réparties dans 3 groupes d’utilisateurs classés par leur expérience du financement de véhicule en tant que consommateurs.
Le premier groupe représente une catégorie professionnelle et « initiée ». La tranche d’age est de 30 ans – 45 ans. leur secteur professionnel : la finance. leur expérience du financement est globalement maîtrisée.
Le deuxième groupe représente une catégorie grand public, non professionnelle des métier de la finance, ni de l’automobile. la tranche d’âge est 25 – 35 ans, leurs expérience du financement en globalement homogène.
le 3ème groupe représente la catégorie d’utilisateurs la plus hétérogène. leur tranche d’âge se situe aussi entre 25 ans et 35 ans. Ils n’ont aucune expérience en achat de véhicule et une expérience aléatoire en financement.
Le contenu du test consiste en une série de question à propos d’un écran afin d’enregistrer les réponses pour un traitement ultérieur. l’observateur Évalue ensuite sur une échelle d’1 à 5 le niveau de compréhension de l’élément testé par l’utilisateur.
Le test se déroule en quatre étapes, environs 10 à 20 minutes par test :
– le warm-up et introduction au test
– Interview sur l’écran 1
– interview sur l’écran 2
– Feedback final et fin de l’entretien.
Afin d’éviter tout risque de biais en raison de la présentation successive d’un premier écran puis d’un autre, ils seront donc présenté dans un ordre randomisé.
À la lumière des tests utilisateurs nous avons compris quels sont les données-clés pour les utilisateurs, quels sont les points de difficulté et quelles sont les améliorations à apporter pour optimiser l’expérience utilisateurs.
L’écran B est celui qui est ressorti comme étant le plus clair et disposant d’une meilleure lecture (à 91%). Pour autant, les utilisateurs témoignent de ce qui pourrait être amélioré pour une meilleure compréhension du graphique.
"I like this screen because every informations are here, in the same area"
"It’s confusing for me to reading « Credit » here. Because if it’s about a car loan in the context"
" Percentages here make no sense for me, i prefer numbers amounts"
"I dont understand here why there is a focus on the final installment – is he special ?"
2019
Ajout / Refonte de composant application mobile RCI – connect France / Italie
Btoc, UX Design, Tests
ce projet à été réalisé sur :
Designer
Dans le digital depuis 2011, c’est un plaisir pour moi de vous parler de nouvelles technologies, de best practices et de design en général. Ce petit monde ultra-connecté évolue à grande vitesses… alors prenons le temps, et mettons le focus ensemble, sur l’actualité du digital.
